El presente documento constituye un acuerdo contractual jurídicamente vinculante entre el usuario final y la plataforma operadora. La aceptación de estos términos es obligatoria para acceder a los servicios de juego en línea. Opera bajo la regulación de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España.
El proceso de apertura de cuenta exige la introducción de datos personales verídicos, actualizados y verificables. La exactitud absoluta de la información durante el proceso de alta es responsabilidad exclusiva del titular. Los datos falsificados o inexactos constituyen motivo de clausura inmediata del perfil sin derecho a reembolso.
La custodia de las credenciales de acceso (nombre de usuario, contraseña, códigos de autenticación) recae íntegramente en el titular de la cuenta. La plataforma no asume responsabilidad alguna por accesos no autorizados derivados de negligencia en la protección de datos de acceso. Se recomienda implementar protocolos de autenticación de doble factor y actualizar periódicamente las contraseñas mediante algoritmos criptográficos robustos.
La ejecución de flujos de verificación KYC (Know Your Customer) es obligatoria antes de procesar la primera retirada. La plataforma se reserva el derecho de solicitar documentación adicional (documento nacional de identidad, comprobante de domicilio, extractos bancarios) en cualquier momento para cumplir con la normativa antilavado de capitales vigente en España.
La plataforma se reserva el derecho de modificar, ampliar o actualizar el contenido de estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las versiones actualizadas entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente este documento para mantenerse informado de cambios regulatorios o ajustes operativos.
El uso continuado de los servicios tras la implementación de modificaciones contractuales constituye aceptación tácita de las nuevas condiciones. En caso de desacuerdo con las actualizaciones, el usuario debe cesar inmediatamente el uso de la plataforma y solicitar el cierre de su cuenta mediante los canales oficiales de atención al cliente.
La plataforma opera bajo estricta observancia de la Ley 13/2011 y el marco regulatorio establecido por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). El juego conlleva riesgos financieros y puede generar dependencia. Es fundamental que las actividades de apuesta se desarrollen dentro de parámetros de control financiero y equilibrio psicológico.
El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) permite la autoexclusión voluntaria de todas las plataformas licenciadas en España. Los usuarios que identifiquen patrones problemáticos en su conducta de juego pueden solicitar la inscripción en este registro para bloquear el acceso a nivel nacional.
Adicionalmente, la plataforma ofrece herramientas internas de autogestión:
Para asistencia especializada en problemas de ludopatía, se recomienda contactar con organizaciones certificadas:
El usuario tiene derecho a solicitar el cierre definitivo de su cuenta en cualquier momento mediante comunicación escrita a support@realz.com. La plataforma procesará la solicitud en un plazo máximo de 48 h, procediendo a la devolución de fondos disponibles tras verificar que no existen bonos activos pendientes de cumplimiento de requisitos.
La plataforma se reserva el derecho de suspender o cerrar unilateralmente cuentas en los siguientes supuestos:
En caso de cierre por incumplimiento contractual, la plataforma podrá retener los fondos como compensación por daños causados y colaborar con las autoridades competentes en investigaciones legales.
